Với Viettel, “kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội” là triết lý đã theo đuổi gần hai thập kỷ, và thể hiện rõ nhất ở những chương trình dài hơi. Khởi xướng từ năm 2008 cùng Quỹ Tấm lòng Việt – Đài Truyền hình Việt Nam, “Trái tim cho em” nay đã bước sang năm thứ 18 với gần 190.000 trẻ em được khám sàng lọc tim bẩm sinh, gần 7.600 ca phẫu thuật thành công và gần 250 tỷ đồng được quyên góp.
Đứng sau những con số ấy là 1.200 cửa hàng Viettel trở thành điểm tiếp nhận hồ sơ và hàng nghìn nhân viên trực tiếp đến từng nhà xác minh gia cảnh – chính mạng lưới ấy giúp chương trình đi được tới những bản làng xa nhất. Cùng với đó là sự có mặt kịp thời mỗi khi thiên tai xảy đến: riêng năm 2024, Viettel dành hơn 530 tỷ đồng cho các chương trình an sinh xã hội, trong đó 100 tỷ đồng hỗ trợ người dân chịu ảnh hưởng từ bão Yagi và 240 tỷ đồng giúp 4.000 hộ nghèo xóa nhà tạm, nhà dột nát; năm 2025, Viettel tiếp tục trao 20 tỷ đồng cho đồng bào vùng bão lũ.
Nhưng đóng góp của một doanh nghiệp viễn thông còn nằm ở khả năng mở ra những con đường để tấm lòng của hàng triệu người dân đến được nơi cần đến. Giai đoạn 2022 – 2024, thông qua Cổng thông tin điện tử nhân đạo quốc gia 1400, Viettel phối hợp triển khai nhiều chương trình vận động ủng hộ bằng tin nhắn do Trung ương Hội Chữ thập đỏ chủ trì, với số lượng tin nhắn luôn ở mức cao nhất trong các nhà mạng.
Năm 2025, trong Chương trình vận động ủng hộ “65 năm nghĩa tình Việt Nam – Cuba” do Trung ương Hội Chữ Thập đỏ chủ trì, Viettel Money tham gia truyền thông và tiếp nhận ủng hộ ngay trên hệ sinh thái thanh toán. Chỉ sau 30 giờ, chương trình đạt mục tiêu 65 tỷ đồng; khi kết thúc, con số là hơn 615 tỷ đồng từ trên 2 triệu lượt ủng.
Cũng có những đóng góp không đong đếm được bằng tiền. Từ năm 2023 đến nay, những chuyến xe của Viettel Post vẫn lăn bánh mà không tính cước – 48 chuyến hàng cho dự án “Nuôi em” đến 48 điểm trên cả nước, những chuyến quà “Trăng thu biên cương” mang một Trung thu đủ đầy đến 1.500 em nhỏ ở Điện Biên, Lai Châu, Lý Sơn…
Đại hội đại biểu toàn quốc Hội Chữ thập đỏ Việt Nam lần thứ XII xác định đổi mới, chuyển đổi số và kết nối nguồn lực xã hội là những phương thức chủ yếu của công tác nhân đạo trong giai đoạn mới. Đó cũng chính là nơi Viettel nhìn thấy vai trò của mình: không đứng phía trước, mà đi cùng – góp mạng lưới, góp công nghệ, góp con người, để tổ chức nhân đạo chuyên trách phát huy tốt nhất vai trò nòng cốt của mình.