Cổng Mặt trận số 24/7 được xây dựng nhằm đổi mới phương thức hoạt động của Mặt trận Tổ quốc Việt Nam trong môi trường số, tạo điều kiện để người dân phản ánh, kiến nghị trực tiếp những vấn đề liên quan đến đời sống xã hội, quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của mình. Thông qua nền tảng này, Mặt trận Tổ quốc các cấp có thể kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của nhân dân, góp phần nâng cao chất lượng công tác giám sát, phản biện xã hội và tham gia xây dựng Đảng, chính quyền.
Để hệ thống được vận hành đồng bộ, hiệu quả, Ban Thường trực Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam đề nghị các tổ chức chính trị – xã hội ở Trung ương, Ban Thường trực Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam các tỉnh, thành phố và các hội quần chúng được giao nhiệm vụ tập trung đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến rộng rãi mục đích, ý nghĩa, chức năng và tiện ích của Cổng Mặt trận số 24/7 đến cán bộ, hội viên và các tầng lớp Nhân dân.
Các cơ quan, đơn vị cần hướng dẫn người dân truy cập và sử dụng phần mềm tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị tại địa chỉ: http://pakn.mattranso.vn; đồng thời phân công cán bộ làm đầu mối theo dõi, quản trị, vận hành hệ thống, bảo đảm việc tiếp nhận và xử lý thông tin được thực hiện thường xuyên, liên tục.
Bên cạnh đó, việc tiếp nhận, phân loại và xử lý phản ánh, kiến nghị phải bảo đảm đúng chức năng, nhiệm vụ, đúng thẩm quyền và kịp thời. Những nội dung vượt thẩm quyền cần được tổng hợp, chuyển đến cơ quan có trách nhiệm giải quyết, đồng thời theo dõi, cập nhật tiến độ xử lý trên hệ thống để người dân thuận tiện theo dõi.
Ban Thường trực Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam cũng nhấn mạnh yêu cầu gắn việc vận hành Cổng Mặt trận số 24/7 với công tác nắm tình hình nhân dân, giám sát và phản biện xã hội. Thông tin từ các phản ánh, kiến nghị của người dân sẽ là nguồn dữ liệu quan trọng phục vụ việc tổng hợp ý kiến, kiến nghị của cử tri, lựa chọn các nội dung trọng tâm để giám sát, phản biện và tham gia góp ý xây dựng Đảng, chính quyền.
Việc triển khai hiệu quả Cổng Mặt trận số 24/7 không chỉ góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong hệ thống Mặt trận Tổ quốc Việt Nam mà còn tạo thêm một kênh tương tác thuận tiện, minh bạch giữa Nhân dân với Mặt trận, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, gần dân và vì nhân dân.